Page 2 - Memoria EFQM 2018
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ÍNDICE
1. INFORMACIÓN CLAVE
1. Hechos y datos
2. Hitos clave históricos y logros alcanzados
3. Retos y estrategia
4. Mercados, servicios ofrecidos y clientes
5. Cadena de valor
6. Estructura de gestión y actividades directivas
2. AGENTES FACILITADORES
1. Liderazgo
2. Estrategia
3. Personas
4. Alianzas y recursos
5. Procesos, productos y servicios
3. RESULTADOS
6. Resultados en los clientes
7. Resultados en las personas
8. Resultados en la sociedad
9. Resultados clave
4. ANEXOS
SIGLAS
